Berücksichtigung der mobilen Anwendungsfälle
Mobiles CRM sollte nicht einfach die CRM Software auf einem Smartphone oder Tablet Computer abbilden. Die Anwendungsfälle in der mobilen Kundenbetreuung unterscheiden sich teilweise sehr deutlich von der CRM Nutzung im Büro oder am Desktop Computer.
Während Sie am Desktop Computer vollständige Notizen schreiben oder Ihre Kunden anhand von Kriterien segmentieren, um ein Mailing zu versenden, suchen Sie im mobilen CRM häufig nur nach einer Telefonnummer. Mobile CRM Software sollte sich daher dem Nutzungsverhalten unterwegs anpassen, unnötige Informationen ausblenden und die relevanten Funktionen für die mobile Nutzung hervorheben.